O varejo, por sua natureza dinâmica, exige uma adaptação constante às tendências e às expectativas do consumidor. Em um mundo onde a experiência de compra pode ser o diferencial decisivo, é crucial que marcas proporcionem um atendimento que supere barreiras e esteja presente em cada etapa do processo de compra.
Unificamos a comunicação entre lojas físicas, e-commerce, redes sociais e mais, oferecendo uma experiência de compra coesa.
Através da análise de dados, conseguimos oferecer ofertas e serviços personalizados para cada cliente, aumentando as chances de conversão.
Coletamos e analisamos feedbacks em tempo real, permitindo ajustes rápidos e melhorando a satisfação do cliente.
Estar onde o cliente está significa oferecer um atendimento omnichannel, que integre lojas físicas e virtuais, redes sociais, aplicativos e outras plataformas. Nossas ferramentas se adaptam a essa realidade, proporcionando uma experiência de compra fluída e intuitiva, onde cada interação do cliente é registrada, compreendida e utilizada para melhorar ainda mais sua experiência.
Uso de chatbots para ajudar os clientes a encontrar tamanhos, cores e estilos específicos, e para promover itens em promoção ou novas coleções.
Implementação de sistemas de notificação automática para informar sobre ofertas especiais, disponibilidade de produtos ou recalls.
Atendimento integrado para auxiliar clientes com dúvidas técnicas, disponibilidade de produtos e assistência pós-venda.
Esta é a fase inicial onde o cliente toma conhecimento das notificações, lembretes e outras comunicações da sua plataforma. Ele é apresentado às ofertas, novidades e informações relevantes.
Nesta etapa, o cliente interage mais ativamente com as notificações e começa a responder a elas, seja por curiosidade, interesse ou necessidade. Eles podem começar a fazer perguntas ou procurar mais informações
Aqui, o cliente começa a usar os chatbots e outros recursos de atendimento. Eles podem estar buscando suporte, informações adicionais ou resolver algum problema. Esta é uma etapa crítica onde a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente são testadas.
Nesta fase, as necessidades ou problemas do cliente são atendidos ou resolvidos. Eles encontram soluções através dos chatbots, obter respostas para suas perguntas, ou finalizar alguma transação ou interação.
Depois de ter uma experiência completa e satisfatória, o cliente se torna mais leal à plataforma. Eles estão mais inclinados a confiar nas notificações futuras, usar chatbots para outras necessidades e até mesmo recomendar a plataforma para outros.
Esta jornada ajuda a visualizar a transição do cliente de um mero receptor de notificações para um usuário ativo e, finalmente, um defensor leal da sua plataforma.