O varejo, por sua natureza dinâmica, exige uma adaptação constante às tendências e às expectativas do consumidor. Em um mundo onde a experiência de compra pode ser o diferencial decisivo, é crucial que marcas proporcionem um atendimento que supere barreiras e esteja presente em cada etapa do processo de compra.
Estar onde o cliente está significa oferecer um atendimento omnichannel, que integre lojas físicas e virtuais, redes sociais, aplicativos e outras plataformas. Nossas ferramentas se adaptam a essa realidade, proporcionando uma experiência de compra fluída e intuitiva, onde cada interação do cliente é registrada, compreendida e utilizada para melhorar ainda mais sua experiência.
Esta é a fase inicial onde o cliente toma conhecimento das notificações, lembretes e outras comunicações da sua plataforma. Ele é apresentado às ofertas, novidades e informações relevantes.
Nesta etapa, o cliente interage mais ativamente com as notificações e começa a responder a elas, seja por curiosidade, interesse ou necessidade. Eles podem começar a fazer perguntas ou procurar mais informações
Aqui, o cliente começa a usar os chatbots e outros recursos de atendimento. Eles podem estar buscando suporte, informações adicionais ou resolver algum problema. Esta é uma etapa crítica onde a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente são testadas.
Nesta fase, as necessidades ou problemas do cliente são atendidos ou resolvidos. Eles encontram soluções através dos chatbots, obter respostas para suas perguntas, ou finalizar alguma transação ou interação.
Depois de ter uma experiência completa e satisfatória, o cliente se torna mais leal à plataforma. Eles estão mais inclinados a confiar nas notificações futuras, usar chatbots para outras necessidades e até mesmo recomendar a plataforma para outros.
Esta jornada ajuda a visualizar a transição do cliente de um mero receptor de notificações para um usuário ativo e, finalmente, um defensor leal da sua plataforma.
