O mercado de tecnologia e atendimento ao cliente está crescendo exponencialmente.
Dada esta trajetória de crescimento, nunca houve um momento melhor para se associar a um líder de mercado como a Interativa. Entendemos que as melhores recomendações geralmente vêm de quem vivenciou nossa solução e percebeu seu valor. Se você já é cliente ou simplesmente acredita no potencial transformador das soluções da Interativa, convidamos você a se tornar um parceiro.
Preencha o formulário de interesse aqui e nossa equipe entrará em contato para discutir as próximas etapas!
Esta é a fase inicial onde o cliente toma conhecimento das notificações, lembretes e outras comunicações da sua plataforma. Ele é apresentado às ofertas, novidades e informações relevantes.
Nesta etapa, o cliente interage mais ativamente com as notificações e começa a responder a elas, seja por curiosidade, interesse ou necessidade. Eles podem começar a fazer perguntas ou procurar mais informações
Aqui, o cliente começa a usar os chatbots e outros recursos de atendimento. Eles podem estar buscando suporte, informações adicionais ou resolver algum problema. Esta é uma etapa crítica onde a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente são testadas.
Nesta fase, as necessidades ou problemas do cliente são atendidos ou resolvidos. Eles encontram soluções através dos chatbots, obter respostas para suas perguntas, ou finalizar alguma transação ou interação.
Depois de ter uma experiência completa e satisfatória, o cliente se torna mais leal à plataforma. Eles estão mais inclinados a confiar nas notificações futuras, usar chatbots para outras necessidades e até mesmo recomendar a plataforma para outros.
Esta jornada ajuda a visualizar a transição do cliente de um mero receptor de notificações para um usuário ativo e, finalmente, um defensor leal da sua plataforma.
