O Omnidesk oferece todas as ferramentas para você gerenciar conversas, construir relacionamentos e encantar seus clientes em um só lugar.
Na redução de custos operacionais
Na taxas de conversão
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Por semana!
O Omnidesk oferece todas as ferramentas para você gerenciar conversas, construir relacionamentos e encantar seus clientes em um só lugar.
Veja o que está acontecendo atualmente com suas conversas e agentes ou avalie quais rótulos ou caixas de entrada são os mais ativos e analise vários indicadores importantes de desempenho – no painel do Omnidesk.
Ative a pesquisa CSAT para solicitar automaticamente que seus clientes avaliem suas conversas com você. Visualize seu relatório CSAT abrangente, sempre que quiser.
Crie campanhas de chat ao vivo contínuas ou pontuais para envolver seus clientes. Envie mensagens direcionadas para seus clientes com base em suas visitas e como eles gastam tempo em seu aplicativo.
Crie rótulos personalizados para sua organização em minutos. Basta selecionar marcadores relevantes na barra lateral do seu chat enquanto conversa com seus clientes.
Esta é a fase inicial onde o cliente toma conhecimento das notificações, lembretes e outras comunicações da sua plataforma. Ele é apresentado às ofertas, novidades e informações relevantes.
Nesta etapa, o cliente interage mais ativamente com as notificações e começa a responder a elas, seja por curiosidade, interesse ou necessidade. Eles podem começar a fazer perguntas ou procurar mais informações
Aqui, o cliente começa a usar os chatbots e outros recursos de atendimento. Eles podem estar buscando suporte, informações adicionais ou resolver algum problema. Esta é uma etapa crítica onde a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente são testadas.
Nesta fase, as necessidades ou problemas do cliente são atendidos ou resolvidos. Eles encontram soluções através dos chatbots, obter respostas para suas perguntas, ou finalizar alguma transação ou interação.
Depois de ter uma experiência completa e satisfatória, o cliente se torna mais leal à plataforma. Eles estão mais inclinados a confiar nas notificações futuras, usar chatbots para outras necessidades e até mesmo recomendar a plataforma para outros.
Esta jornada ajuda a visualizar a transição do cliente de um mero receptor de notificações para um usuário ativo e, finalmente, um defensor leal da sua plataforma.
