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Política de Privacidade!

Introdução

A Interativa Tecnologia e Comunicação LTDA (“Interativa AI”) valoriza sua privacidade. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações ao usar nosso aplicativo móvel e demais plataformas vinculadas.

Informações Coletadas

  • Informações fornecidas pelo usuário
     Podemos coletar: nome, e-mail, telefone, informações de perfil, mensagens enviadas pelo app e preferências do usuário.
  • Informações coletadas automaticamente
     Inclui: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, dados de uso do app, identificadores únicos e localização aproximada (com permissão).
  • Áudio e microfone
     Nosso aplicativo solicita acesso ao microfone do dispositivo para possibilitar interações por voz, gravações de atendimento ou mensagens de áudio. A permissão é solicitada com consentimento claro e pode ser desativada a qualquer momento.

Uso das Informações

Usamos os dados coletados para:

  • Operar e melhorar os serviços oferecidos pelo app.
  • Personalizar a experiência do usuário.
  • Facilitar comunicação por voz e mensagens.
  • Cumprir obrigações legais e garantir segurança.
  • Enviar notificações e comunicações, quando permitido.

Compartilhamento de Dados

Não vendemos nem compartilhamos suas informações pessoais, exceto:

  • Com prestadores de serviço sob contrato.
  • Para cumprimento de obrigações legais.
  • Com seu consentimento explícito.

Armazenamento e Proteção

Armazenamos seus dados em servidores seguros e adotamos práticas adequadas de criptografia, controle de acesso e monitoramento. Nenhum sistema é 100% seguro, mas nos esforçamos para proteger suas informações.

Permissões do Aplicativo

Nosso app pode solicitar as seguintes permissões:

  • Microfone (RECORD_AUDIO): Para captação de áudio em interações ou atendimento.
  • Notificações push: Para alertas importantes ou comunicados.
  • Internet e armazenamento: Para funcionamento online e carregamento de dados.

Todas as permissões são solicitadas com transparência, apenas quando estritamente necessárias.

Conformidade com LGPD e Outras Leis

Esta política está em conformidade com:

  • LGPD (Brasil) – Lei nº 13.709/2018
  • Google Play Developer Policies
  • Apple App Store Guidelines

     

Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados a qualquer momento.

Seus Direitos

Você pode:

  • Acessar, corrigir ou excluir seus dados.
  • Revogar permissões diretamente no dispositivo.
  • Solicitar informações sobre o tratamento de seus dados.

     

Entre em contato pelo e-mail: interativachat@gmail.com

Alterações

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em:

🔗 https://interativa.ai/politica-de-privacidade/

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Compreendendo a jornada de atendimento que envolve desde a experiência inicial do cliente com notificações e lembretes até a interação com chatbots, aqui está uma proposta de divisão em cinco etapas para o seu segmento.

1. Sensibilização

Esta é a fase inicial onde o cliente toma conhecimento das notificações, lembretes e outras comunicações da sua plataforma. Ele é apresentado às ofertas, novidades e informações relevantes.

2. Engajamento

Nesta etapa, o cliente interage mais ativamente com as notificações e começa a responder a elas, seja por curiosidade, interesse ou necessidade. Eles podem começar a fazer perguntas ou procurar mais informações

3. Interatividade

Aqui, o cliente começa a usar os chatbots e outros recursos de atendimento. Eles podem estar buscando suporte, informações adicionais ou resolver algum problema. Esta é uma etapa crítica onde a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente são testadas.

4. Resolução

Nesta fase, as necessidades ou problemas do cliente são atendidos ou resolvidos. Eles encontram soluções através dos chatbots, obter respostas para suas perguntas, ou finalizar alguma transação ou interação.

5. Fidelização

Depois de ter uma experiência completa e satisfatória, o cliente se torna mais leal à plataforma. Eles estão mais inclinados a confiar nas notificações futuras, usar chatbots para outras necessidades e até mesmo recomendar a plataforma para outros.

Esta jornada ajuda a visualizar a transição do cliente de um mero receptor de notificações para um usuário ativo e, finalmente, um defensor leal da sua plataforma.