No mundo empresarial competitivo de hoje, o atendimento ao cliente não é apenas um diferencial, mas uma exigência central para o sucesso e a sustentabilidade
No mundo digital de hoje, onde a concorrência é feroz, oferecer um atendimento ao cliente excepcional é mais do que um diferencial, é uma necessidade.
Introdução O ano de 2024 marca uma nova era no atendimento ao cliente, caracterizada por inovações tecnológicas e mudanças nas expectativas dos consumidores. Com um
Introdução: CSAT e NPS – No mundo empresarial moderno, a satisfação do cliente é a espinha dorsal do sucesso. Enquanto produtos e serviços de qualidade
Em um mundo onde a comunicação instantânea é a norma, o WhatsApp emergiu como uma ferramenta poderosa para empresas se conectarem com seus clientes. Este
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Esta é a fase inicial onde o cliente toma conhecimento das notificações, lembretes e outras comunicações da sua plataforma. Ele é apresentado às ofertas, novidades e informações relevantes.
Nesta etapa, o cliente interage mais ativamente com as notificações e começa a responder a elas, seja por curiosidade, interesse ou necessidade. Eles podem começar a fazer perguntas ou procurar mais informações
Aqui, o cliente começa a usar os chatbots e outros recursos de atendimento. Eles podem estar buscando suporte, informações adicionais ou resolver algum problema. Esta é uma etapa crítica onde a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente são testadas.
Nesta fase, as necessidades ou problemas do cliente são atendidos ou resolvidos. Eles encontram soluções através dos chatbots, obter respostas para suas perguntas, ou finalizar alguma transação ou interação.
Depois de ter uma experiência completa e satisfatória, o cliente se torna mais leal à plataforma. Eles estão mais inclinados a confiar nas notificações futuras, usar chatbots para outras necessidades e até mesmo recomendar a plataforma para outros.
Esta jornada ajuda a visualizar a transição do cliente de um mero receptor de notificações para um usuário ativo e, finalmente, um defensor leal da sua plataforma.
